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太铁法院审结首例通过 12306手机APP
购票引发的铁路旅客运输合同纠纷
  发布时间:2017-11-24 09:47:16 打印 字号: | |

本网讯(闫春惠 周建宏)近日,一起因旅客通过12306手机APP购票后,由于不懂铁路旅客运输有关规程和网络购票取票规定而取不出学生票,导致支付票款后未能乘车,把某铁路股份有限公司告上法庭,请求法院判令某铁路股份有限公司赔偿其购票和退票的直接经济损失620.5元。太原铁路运输法院受理该起铁路旅客运输合同纠纷案件后,在承办法官的引导释明和耐心调解下,终于使原、被告双方达成谅解,原告撤回了起诉。

原来,玉林师范学院的大一新生马某,2017215日在寒假结束准备由其母贾某陪同返校,贾某通过12306手机APP为其二人分别订购了阳曲——太原、太原——张家界、张家界——玉林的学生票、成人票。可在出发当天,二人在阳曲火车站售票厅的自动取票机上只取出了4张车票,而太原——张家界、张家界——玉林的两张学生票未能取出。时值春运期间,二人未预留充足出行时间,急忙乘火车赶往太原站,在站内直接中转换乘太原——张家界的火车时,列车员以铁路规定必须持有纸质车票才能乘车为由拒绝马某上车。二人与列车员交涉无果,最终,二人均未乘坐该趟列车,另行购买次日的其他车次后返校。

在案件审理过程中,承办法官发现该案虽然诉讼标的金额小,但因互联网购票发生纠纷诉到法院的案例尚属首次,原告支付了票款却被拒绝运输且多次投诉未能得到有关部门的重视和解决而气愤填膺,被告则自认为按规操作并无不当拒绝赔偿,接连递交延期举证申请及追加玉林师范学院为第三人的申请,拖延程序要把官司打到底。凭着多年的办案经验,承办法官意识到“小”案不小,如果按照常规审理模式,举证期过后直接安排开庭,双方一定据理力争,法庭势必成为唇枪舌战没有硝烟的战场,导致情绪对立加剧、矛盾进一步激化。于是承办法官决定先组织双方来法院进行协商座谈,以究竟是什么原因导致取不出学生票为座谈重点,首先让原告详细陈述了购票乘车始末及因何投诉的来龙去脉,让原告把当时正值春运期间订票、乘车的艰难辛苦和多次打电话投诉得不到解决的辛酸委屈全部倾诉和发泄出来。然后由被告对铁路旅客运输相关规定以及互联网、手机订票需要注意的事项逐一作了证据展示和解释说明。整个纠纷过程还原后,一切真相大白。马某及其家人下载12306手机APP后,对注册用户的用户协议和购票须知未能细致认真阅读,对学生优惠购票的规定不够明确,在被自助取票机系统提示优惠次数4次已用完不能换取纸质车票后,没有及时到人工售票窗口办理退票及重新购买成人票,是导致其未能如期乘坐当日车次返校的直接原因;12306网上购票系统软件能够得以完善如在学生预订车票时就显示优惠使用次数,或者铁路运输企业与教育部门联合商榷简化学生购票优惠繁琐手续,或者铁路运输企业能够在春运期间采取多种灵活乘车解决措施保障学生旅客出行,客观上也能避免订票后无法换取纸质车票、开车后无法退票的种种延误和损失,原告也不会投诉无门而诉至法院。

 

原告认识到因自己对学生票的购买使用规定不了解,系自身原因造成无法乘车以及产生经济损失。在法官的批评教育下,被告对发生纠纷后推诿淡漠的处理态度向原告表示深深歉意。双方互相达成谅解,原告三日后向法院递交了撤诉申请。

责任编辑:武文静

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